Política de Devoluciones

La presente Política de Devoluciones establece los términos y condiciones bajo los cuales los usuarios pueden solicitar la devolución, el cambio de productos y servicios adquiridos a través de nuestras plataformas de comercio electrónico. El propósito fundamental de esta política es asegurar la transparencia en todas las transacciones y fomentar la confianza del consumidor, garantizando que los derechos de los clientes estén protegidos y que los procesos sean claros y eficientes.

Nuestra política aplica a todos los productos físicos y servicios ofrecidos a través de nuestro sitio web y otras plataformas de venta en línea. Es importante señalar que las condiciones específicas para devoluciones, cambios o reembolsos pueden variar según el tipo de producto y el motivo subyacente de la solicitud de devolución.

Retracto

Podrá ejercer su derecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto o a la celebración del contrato en el caso de servicios. El retracto será efectivo, si el producto es devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido. Esto implica que el artículo debe estar nuevo, sin uso, con todas sus etiquetas originales, manuales, accesorios y en su empaque original. En el caso de dispositivos electrónicos como celulares, laptops o smartwatches, es fundamental que no contengan claves, datos personales ni fotos que impidan su uso o posterior comercialización.

Debe notificar su decisión a través de los canales de contacto designados por la empresa, como un formulario en línea, correo electrónico o línea telefónica. Una vez recibida la notificación, se le proporcionarán instrucciones detalladas para el proceso de devolución del producto. Una vez que el producto sea recibido y se verifiquen sus condiciones de devolución, se procederá al reembolso del dinero pagado.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que el consumidor ejerció el derecho de retracto. Es importante destacar que, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011, los costos de transporte y cualquier otro gasto asociado a la devolución del bien serán asumidos por el consumidor.

Garantía Legal

Para hacer efectiva la garantía, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011, Arts. 7-12. El consumidor debe informar el daño y poner el producto a disposición en el sitio de entrega o en los puntos de atención designados. Se debe presentar una solicitud formal, preferiblemente por escrito, que describa los hechos y adjunte pruebas como facturas o fotografías. Al momento de la entrega del producto para revisión o reparación, se emitirá un recibo que detalle la fecha de recepción y la identificación del producto.

Los términos de la garantía varían según el tipo de producto o servicio:

• Productos Nuevos: El término de garantía de la garantía legal será de un (1) año a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor.
• Productos Perecederos: La garantía legal para estos productos se extiende hasta la fecha de vencimiento o expiración indicada en el empaque.
• Productos Usados: La garantía por parte del consumidor es de tres (3) meses.
• Servicios: La garantía legal para la prestación de servicios será de tres (3) meses, contados a partir de la entrega del bien objeto del servicio.
• Bienes Inmuebles: La garantía legal para bienes inmuebles es de diez (10) años y los acabados por un (1) año.

Obligaciones:

• Reparación Gratuita: La reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, incluyendo, si es necesario, los costos de transporte y el suministro oportuno de los repuestos.
• Reposición o Devolución de Dinero: Si el bien no admite reparación o si la falla se repite, el consumidor tiene la opción de elegir entre una nueva reparación, la reposición total o parcial del bien por otro de similares características, o la devolución total o parcial del precio pagado.
• Servicios: En caso de incumplimiento en la prestación de un servicio, el consumidor puede elegir entre la ejecución del servicio en las condiciones contratadas o la devolución del precio pagado.
• Disponibilidad de Repuestos y Asistencia Técnica: Se garantiza la disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada, incluso después de que la garantía haya vencido, por el término anunciado por el productor o, en su defecto, por las condiciones habituales del mercado para productos similares. La asistencia técnica puede generar un costo adicional para el consumidor.
• Manuales de Instrucciones: Es obligatorio suministrar las instrucciones para la instalación, mantenimiento y utilización de los productos en idioma castellano.

Se exonera de la responsabilidad derivada de la garantía si demuestra que el defecto proviene de:

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• El hecho de un tercero.
• El uso indebido del bien por parte del consumidor.
• Que el consumidor no siguió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.

Una vez finalizada la reparación, se entregará una constancia que detalle el servicio realizado, las partes reemplazadas y las fechas de entrega y devolución del producto. Si no se logra un acuerdo directo con el vendedor, el consumidor puede escalar su reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Bajo la garantía legal, la reparación, reposición o devolución del dinero por defectos de fabricación es totalmente gratuita para el consumidor, incluyendo los gastos de transporte.

Contacto y Soporte

Para cualquier consulta, solicitud de devolución, cambio o reembolso, o para iniciar un proceso de garantía, los clientes pueden contactar a nuestro equipo de servicio al cliente a través de los siguientes canales:

Se recomienda a los clientes tener a mano su número de pedido y la información relevante de la compra para agilizar el proceso de atención.

Actualizaciones de la Política

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos podrá ser objeto de modificaciones y actualizaciones periódicas a fin de adaptarla a los cambios en la legislación vigente colombiana, las políticas y requisitos de Google, o a las prácticas comerciales internas de Daniel Martinez Osorio. Toda modificación que se realice a esta política será debidamente notificada y publicada en nuestro sitio web oficial, y se entenderá que entra en vigor a partir de la fecha de su publicación. Se insta a los usuarios y clientes a revisar esta política con regularidad para mantenerse informados sobre sus derechos y las condiciones aplicables a las devoluciones y reembolsos de nuestros productos y/o servicios.